Testostude põhjal selgitati välja parima teenindusega apteegikett (1)

Põhjaliku uuringu raames külastati kõiki Eesti apteegikette, et viia läbi klienditeenindus kogemust hindavad anonüümsed testostud. Suuremates linnades tehti igasse apteegiketti 10 külastust, mil testklient soovis leida apteegist külmetuse leevenduseks tooteid. Testostude põhjal hinnati kogu teenindus- ja ostukogemust, sealhulgas, kuidas nõustati apteegis klienti ravimite tarvitamise osas, aga ka klienditeenindust ja suhtlust.

Selgus, et Benu on parima teenindusega apteegikett Eestis (91,4%), teisele kohale tuli Apotheka (86,9%) ning kolmas koht kuulub Euroapteegile (85,0%).

"On rõõm, et tehtud töö on vilja kandnud ning kliendid on seda märganud," kommenteeris Benu apteegi frantsiisijuht Rainer Kaseväli. "Apteekrid on tervishoiu sektoris praegu eesliinil ning amet on tähtsam kui kunagi varem. Seda enam on hea meel näha, et apteekritele pakutavad koolitused ja võimalused enesearendamiseks on end ära tasunud ning apteegid suudavad keerulisel ajal, kus meid on mõjutanud nii ravimite tarneraskused kui ka koroonaviirus, pakkuda klientidele turvalist ostukeskkonda ning head teenindust."

Võrreldes möödunud aastase uuringuga on Eesti apteekide keskmine teenindustase tõusnud 5,4% võrra (2021 – 80,3%; 2022 – 85,7%). Kõigi apteegikettide tulemusi vaadates on näha, et tulemused on võrreldes eelmise aastaga suuremate vahedega. Esimese ja viimase koha vahe on lausa 11,8%.

Eesti koondtulemusi vaadates võib tervikuna positiivse poole pealt välja tuua, et Eesti apteekides ollakse taktitundeline ja diskreetne ning peaaegu kõigil juhtudel leitakse kliendi vajadustele sobiv lahendus. Lisaks oli kõigil kordadel konsultatsioonist kliendile kasu. Kõik testkliendid ütlesid, et said olulist informatsiooni.

Arendamist vajab jätkuvalt lisasoovituste andmise osa. Vähe antakse lisasoovitusi, mida saaks tervise hoidmiseks igapäevaselt juurde tarbida (näiteks erinevad vitamiinid jm).