Perearsti nõuandetelefoni teenused laienevad

Artikkel ilmus ajakirja Perearst 2025. aasta jaanuarinumbris. Selle autoriks on Tervisekassa perearstiabiteenuse haldur Anu Valli.

Kantar EMORi 2024. aasta lõpus läbiviidud uuringu andmetel on 89% Eesti elanikest teadlikud perearsti nõuandetelefonist ja 38% on küsinud sealt tervisenõu. Kõige rohkem helistatakse nõustajatele siis, kui enda perearst ei ole kättesaadav. Kõnede hulk suureneb alates reede pärastlõunast ja püsib suur kogu nädalavahetuse jooksul. Kui nädala sees on päevas ligi 700 kõnet, siis nädalavahetusel tehakse kuni tuhat kõnet päevas.

Perearsti nõuandetelefon pakub ka isikustatud nõustamist, mida mullu kasutati üle 10 925 korra, see moodustab 4% kogu kõnede hulgast. Isikustatud nõustamise raames on kõige sagedamini küsitud ravimiretseptide pikendamist. 2024. aastal oli selliseid juhtumeid kokku 6290 ehk 58% kõigist isikustatud konsultatsioonidest. Samuti on sageli vajadus teha Tervise Infosüsteemi märge töövõimetuslehe avamise vajaduse kohta, mida sooviti 3756 juhul ehk 34%-l kõnedest.

Enimlevinud tervisemured, millega nõuandetelefonile pöördutakse, on seotud viirushaiguste ja nende sümptomite leevendamisega. Lisaks küsitakse tihti abi krooniliste haiguste ägenemiste, traumade ja pisivigastuste korral. Paljudel on ka tervishoiusüsteemi korraldusega seotud küsimusi.

Uued võimalused alates 2025. aastast

Alates 1. jaanuarist 2025 algab perearsti nõuandetelefoni uus lepinguperiood, teenindamist jätkab AS Arstikeskus Confido. Uus lepinguperiood kestab kuni 31. detsembrini 2026. Lepinguperiood toob kaasa mitmeid uuendusi, mis laiendavad teenuse kättesaadavust ja mugavust.

2025. aastast saavad kõik soovijad kasutada isikustatud veebikonsultatsiooni teenust nõuandetelefoni veebilehe 1220.ee kaudu. Isikustatud konsultatsioon tähendab, et pöördujal tuleb end nõu küsimiseks Mobiil-ID või Smart-ID abil autentida. Kui varem oli teenus suunatud ainult vaegkuuljatele, siis nüüd on see kättesaadav kõigile. Veebikonsultatsiooni osutatakse iga päev kell 8.00–22.00. Pöördumisele vastatakse eesti keeles.

Pikeneb ingliskeelse nõustamise aeg. Ingliskeelne nõustamine laieneb ajavahemikule 9.00–17.00 ja on kättesaadav iga päev.

Koostöös perearstide ja apteekritega täpsustati üle ka retseptide väljastamise reeglid nõuandetelefonilt. Perearsti nõuandetelefoni arstid saavad vajadusel pikendada varem väljakirjutatud ravimi kordusretsepte reede õhtuti kell 17.00–22.00 ning nädalavahetustel ja riigipühadel kell 8.00–22.00. Nõuandetelefoni arst või õde ei väljasta retsepte rahustitele, potentsiravimitele, uinutitele, psühhotroopsetele ravimitele, antibiootikumidele, narkootilistele ravimitele või tugevatoimelistele valuvaigistitele.

Perearsti nõuandetelefon on abiks, kui:

• patsient vajab nõu tervisemure korral;
• patsient tahab teada, kuhu oma tervisemurega pöörduda;
• terviseprobleem tekib väljaspool tööaega, puhkepäevadel või riiklikel pühadel;
• patsient viibib väljaspool kodukohta või on välismaal ega saa oma perearsti poole pöörduda (välismaalt helistades +372 634 6630);
• patsient soovib suhelda veebivestluse vahendusel, siis saab ta pöörduda lehele www.1220.ee iga päev kell 8.00–22.00;
• patsient vajab tervisenõustamist inglise keeles (vastatakse iga päev kell 09.00–17.00);
• patsient vajab isikustatud nõustamist eesti või vene keeles;
• patsient vajab ravimiretsepti pikendamist oma perearsti töövälisel ajal;
• retsepte pikendatakse reedel kell 17.00–22.00 ning nädalavahetustel ja riigipühadel kell 08.00–22.00;
• patsient soovib teada anda vajadusest avada töövõimetusleht; nõustaja saab isikustatud nõustamise kaudu teha terviseportaali märke haiguslehe avamise
• vajadusest riiklikel pühadel ja nädalavahetusel ajavahemikus 08.00–22.00.